Glosario
Rastreo
Es la posibilidad de hacer un seguimiento al curso del envío desde la recepción hasta la entrega.
Recolección a domicilio
A solicitud del cliente.
Redes postales
Son el conjunto de instalaciones, equipos y demás dispositivos destinados a la prestación de los servicios postales ofrecidos al público en general de manera directa o indirecta por los Operadores de Servicios Postales. Hacen parte de la Red Postal los puntos de atención a los usuarios de servicios Postales.
Reexpedición de Envíos
Se surte cuando el cliente solicita efectuar cambio de dirección de entrega, sin que la pieza postal haya tenido ningún proceso logístico diferente a la admisión.
Registro individual
Todo servicio de mensajería expresa debe tener un número de identificación individual que cumpla las veces de admisión o guía.
Rehúso
Cuando el cliente (destinatario) por motivos personales no desea recibir el envío y solicita sea devuelto al origen.
Remitente
Persona Natural o Jurídica que utiliza los servicios postales, con el fin de enviar objetos postales, a un destinatario local, nacional o internacional.
Retención de Envíos
Pieza postal que se encuentra en proceso de devolución al remitente, en la cual el destinatario solicita la retención del envío para entrega por ventanilla.
Return
Cobro adicional que se genera al cliente para envíos de encomienda internacional Saliente, cuando son retornados nuevamente a Colombia.
Rezagos
Estado en el que se encuentra una pieza postal cuando no es posible la entrega a destinatario o a remitente.